コメリで買ったケルヒャーK3サイレントが1年で故障

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昨日まで不具合もなく使えていたk3サイレント。

近くのコメリで1年前に買ったものだ。

今日いつものように使っていると、モーターが小刻みに動き、動くたびに底の方から水漏れしていることに気付いた。

急いでコメリに持って行って修理を申し込んだ。

続きは後日。

追記

コメリに持ち込んでから今日で5日目。見積りの連絡が来た。

部品交換と送料込みで11,700円だという。

事前に3年保証の申込みをしなかったので、正規の値段だ。

保証を使わないと勿体ないので、

「すいませんが保証書を今からWEBで発行するので保証内でお願い出来ますか?」

「わかりました。ではケルヒャーさんにそのように連絡しておきます。」

そんな訳で、急いでケルヒャーのホームページでシリアルNo.と必要事項を書いて3年間の保証書を発行した。

普通のケルヒャー製品は1年保証だが、K3サイレントは頑丈なのを売りにしてるので3年間の保証が付いている。

でも結局、1年で故障した。

ひと月に1回くらいの使用頻度でこれだ。決して壊れにくい→頑丈とは呼べない。

電源を入れっぱなしにすると長くもたないとかネットの情報にあるが、使う時だけスイッチを入れて使ってきた。入れっぱなしにしたことは無い。

ホースを外してからしまうので入れっぱなしだと圧力でホースが抜けないので必ず電源はOFFにする。

さて、急いでコメリに保証書を持って行こうかと思ったが、既に修理工場にモノが行っているのでどうしようかとカスタマーセンターに電話。

すると丁寧な女性が応対してくれて、メールに保証書とレシートを添付して送ってくれれば大丈夫とのこと。

すぐにレシートの写真と保証書のPDFを添付して送信した。

そしてコメリに電話してその旨を伝えた。

しかし、再度、コメリさんから連絡が来て、ケルヒャーさんから3年保証が登録できてないので修理をすぐに出来ないとのこと。

はあ?ちゃんと保証書を発行したのに?

なんでもいいので登録できてからで良いですよと返事する。

よくわからない。

WEBで登録すると登録完了のメールがすぐに来るのに登録できてない???

最初に保証書を発行してから修理を頼めば良かったのだが、ケルヒャーのサイトのQ&Aでは後からでもOKと書いてあった。

ケルヒャーのシステムの不具合なのか、すぐには登録が反映されないようだ。(1日後に登録されるらしい)

再度コメリさんから連絡があり、ケルヒャーに3年保証の登録ができてないのでお店の方で登録代行してくれるとのこと。コメリさんありがとう。

結局、電話を5回くらいやりとりしてコメリさんの担当の方にはご苦労をかけてしまった。

コメリの店員さん、色々と親切にありがとうございました。

ケルヒャージャパンさん、保証のシステム見直したら如何でしょうか?

続きは後日。

今日で10日経った。未だに連絡なし。

追記

15日後、コメリから連絡があり、修理から戻ったとの事。

結局、3年保証があるので無償修理だった。

時間は掛かったがケルヒャージャパンは信用出来る会社である。

最初は保証無しで1万1700円の請求が来たのに保証ありで無償になったからである。

この保証があるか無いかでは雲泥の差である。

今回は1年持たずに壊れてしまったが、壊れないという自信から3年の保証を付けているのである。

なかなか職人気質の会社である。

また壊れたら困るが、まだあと保証は2年残っている。

なかなか使い勝手の良い機械なので壊れないように大切に使おうと思う。

コメリさん、ケルヒャーさん、この度はありがとうございました♪

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